• <xmp id="qkqyu"><optgroup id="qkqyu"></optgroup>
  • <dd id="qkqyu"><nav id="qkqyu"></nav></dd>
  • 當前位置:首頁 > 人才招聘 > 崗位職責

    客戶服務部崗位職責

    時間:2022-01-13 23:52:42 收藏本文
    客戶服務部崗位職責(11篇)

    客戶服務部崗位職責(11篇)

    在當下社會,各種崗位職責頻頻出現,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務與責任的統一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編精心整理的客戶服務部崗位職責,歡迎大家分享。

    客戶服務部崗位職責1

    主要任務和職責:

    處理客戶日常服務工作,對日常工作專業技術與管理提出建議性意見,并報告給公 司上級領導。

    遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作,規避公司相關風險責 任。

    維護客戶溝通渠道暢通,使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息,提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況;?客戶情況各類統計表;?客戶物業費及其他費用交納情況;?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況;?其他客戶相關的重要信息; 維護和諧友好的客戶關系,了解對物業管理的意見和需求,協調有關部門盡力予以 解決。

    執行管理層下達的其他任務。

    接待并辦理客戶進場及退場手續,建立維護客戶檔案,隨時進行更新、整理。

    協調項目部各部門開展客戶工作

    工作任務明細

    日常性工作

    1. 接聽接待各類來電來訪,并進行相關記錄與處理;

    2. 接待及登記客戶報修(包括有償服務),填寫維修單交工程部 ……此處隱藏4887個字……職責11

    客戶服務部宗旨就是外樹形象,內求和諧,打造公司品牌,進一步密切與業主的聯系與溝通,提高客戶滿意度。

    客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題,負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理,協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時,主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求,為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調,是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。

    我部一直致力于全面提升客戶服務水平,為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后服務。

    ①工作目標:

    向客戶提供專業、優質、及時、全面的售后服務,努力提高客戶滿意度,提升公司信譽優勢,擴大公司在同行業中的競爭力。

    ②工作原則:

    讓客戶在擁有舒適空間的同時,享愛體帖服務。做到以客為尊,以誠為本,熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業。

    ③部門職責:

    1 、制訂服務標準、工作規范和工作流程,提供客服培訓;

    2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑),協調相關部門及時解決客戶報事,并對報事處理進行跟蹤監督;

    3 、建立客戶資料檔案庫,與客戶保持有效溝通與聯系:

    4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;

    5 、組織交樓入住;

    6 、組織協調公司客服資源,協調公司各部門開展客戶服務工作;

    7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

    8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款;

    9、為客戶辦理房產證。

    《客戶服務部崗位職責(11篇).doc》
    將本文的Word文檔下載到電腦,方便收藏和打印
    推薦度:
    點擊下載文檔

    文檔為doc格式

    成年片黄色大片网站视频 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 -酷酷网