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    客戶服務部崗位職責

    時間:2022-01-13 22:51:59 收藏本文
    客戶服務部崗位職責11篇

    客戶服務部崗位職責11篇

    在日新月異的現代社會中,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我們該怎么制定崗位職責呢?下面是小編幫大家整理的客戶服務部崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    客戶服務部崗位職責1

    1.在項目經理的直接領導下,貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

    2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作,根據社區實際情況,制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

    3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

    4.負責調動本部門員工的工作積極性,關心員工生活、學習情況,提高員工素質,把"為客戶服務"放在工作的首位,檢查、督促崗位員工認真履行職責。

    5.隨時與客戶溝通,廣泛聽取客戶的意見和建議,努力滿足客戶的要求,成為公司與客戶之間聯系的橋梁。

    6.建立廣泛的市場信息,掌握第一手資料,隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

    7.樹立開拓、進取精神,工作中必須要不斷創新。

    8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作,了解情況,聽取意見,與客戶保持良好的合作關系。

    9.定期組織部門人員進行培訓,不斷提高員工的服務意識、業務能力,使工作更規范。

    10.負責擬訂周、月、年工作計劃,并總結計劃工作完成情況,向直接 ……此處隱藏4866個字……和事業心,工作認真仔細;

    3.有較強協調能力和溝通能力;

    參加會議:

    1.參加公司召開部以上有關會議;

    2.參加公司每月季度的工作協調會;

    3.參加公司年度工作評比會。

    客戶服務部崗位職責11

    【篇一:客戶服務部經理崗位職責】

    一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

    二、根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

    三、制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

    四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。

    五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。

    六、加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

    七、向管理處主任提交部門用人計劃

    八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

    九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

    十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

    十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

    十二、堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。

    十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

    十四、完成領導交辦的其他工作。

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