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    客服崗位職責

    時間:2022-01-13 10:52:00 收藏本文
    客服崗位職責(15篇)

    客服崗位職責(15篇)

    在學習、工作、生活中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編收集整理的客服崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    客服崗位職責1

    職責描述:

    1、處理操作中的各種問題,做好每月的各種公司要求及客戶要求的report,及時準確的更新至系統

    2、及時與客戶和代理溝通,收集和分析客戶反饋意見,處理客戶投訴,不斷提高操作水平,服務質量。

    3、在約定的服務承諾內,專業、正確的處理來自客戶的預約取件,發送預報,咨詢,查詢,供給環節中的服務要求,解決投訴

    4、積極參加公司各項培訓,以提高自身工作技能水平

    任職要求:

    1、具有大專以上學歷,英語四級以上

    2、良好的英文書面表達能力

    3、工作細心負責積極主動,較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題

    4、良好的服務意識、耐心和責任心,學習能力強,愿意主動工作

    5、具備1至2年物流工作經驗優先

    客服崗位職責2

    1、電話接聽,記錄問題并反饋相關部門處理,跟進并反饋給用戶;

    2、辦理租戶合同備案;

    3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用,資料審批后開具裝修許可證;

    4、辦理裝修人員出入證并收取 ……此處隱藏2396個字……問題;

    4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;

    5、整理每日、周、月的銷售數據,總結并及時上報;

    6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

    7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;

    8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;

    9、上司安排的其它事項。

    客服崗位職責14

    1、對來訪客人做好接待,登記,引導工作,及時通知被訪人員,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

    2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

    3、負責員工工作餐和日用定水工作;

    4、整理總經理辦公室衛生,維護公司綠植美化和更換;

    5、公司員工通訊錄整理更新,上傳;

    6、保持公司前臺清潔衛生,展示公司良好形象;

    7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

    8、積極配合公司的各項活動,做好后勤保障工作。

    客服崗位職責15

    1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作,通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

    2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

    3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題,做好售后服務工作,培養品牌的美譽度。

    4、監控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網絡平臺進行互動,幫助用戶用好產品。

    5、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案。

    6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

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