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    客運乘務員實習心得

    時間:2021-10-14 收藏本文
    客運乘務員實習心得4篇

    客運乘務員實習心得4篇

    我們心里有一些收獲后,就很有必要寫一篇心得體會,這樣可以記錄我們的思想活動。那么好的心得體會是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的客運乘務員實習心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    客運乘務員實習心得1

    我進入汽運公司實習也將近一個月了。在這段時間里,我所實習的崗位是直營車隊的長途線乘務員,身處車站服務的最前線。

    當初,我得知自己被分到這個崗位上,心里老大不喜歡,因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下,這個位置確實平凡無奇,更加沒有任何的特別。也許你還會認為這只是一份低微的工作,甚至感到不恥。但是在隨后集團公司的第二十九期乘務員培訓上,我通過學習了生產業務部黃平部長的重要講話精神后,才漸漸地明白這個崗位并不是低微的、不恥的,它有著自己的獨特之處。

    記得在乘務員實習開始的前幾天,自己總是手忙腳亂,緊張萬分,很多環節因為沒有親身實踐,所以一到自己操作的時候,總是有種無從下手的感覺。但是慶幸的是,我遇到了一位非常優秀的乘務師傅——歐秀娟,她總是在我出錯的時候,就來到我身邊,給我鼓勵和幫助。她總是寬容地說:“沒關系的,可以放慢點速度,不要緊張。只要再細心點就行了,那么輪到下次這個環節的時候你就不會再犯這種錯誤了。”她的話語很溫暖,仿佛給我注入了一道積極向上的陽光。

    其中印象較深的是有一次在乘客存放行李的時候,因為我的一時馬虎,從而把場面搞得 ……此處隱藏5512個字……>(二)關于鐵路客運服務技巧方面。

    服務的理念和服務的價值,是通過服務過程中的具體行為表現出來的,由此來增加對企業的認知度。從這個意義上講,服務水平直接影響到企業的形象。鐵路乘務服務,面對的看似都是瑣碎、簡單的事情,而這些“小事”最容易被忽略。細節不是什么大原則問題,但卻是企業無窮的力量。正所謂“天下大事必成于細,天下難事必成于毅。”忽視細節將招致失敗,細節服務是樹立鐵路良好形象的核心。鐵路最大的特點是提供服務,在共同努力下,連接成完整的服務鏈條,將旅客輸送到目的地。平時再熟悉不過的驗票、掃地、送水、報站等一個個小小的服務,一聲聲簡短的問候,一個溫馨、典雅的微笑,凝結成了鐵路的整個運輸服務。旅途中的細節服務是一種特殊的力量,感染旅客、吸引旅客、同化旅客,給旅客帶來一身的輕松、一臉的笑容,一路的春風。注重服務細節的乘務員不僅是受旅客歡迎的人,同時也是生活和工作中受同事、朋友尊重的人。乘務服務沒有句號,細節體現在服務的整個過程之中,做好乘務細節服務,就是從小事抓起、做起。

    同樣的服務環境,同樣的服務項目,讓不同的乘務員去服務,其結果往往大不相同,而造成這種差異的主要原因就是技巧不足造成的。在乘務過程中,乘務員必須通過“看、聽、笑、說、問”這五個舉動了解旅客的需求,它不僅是滿足旅客需求的重要環節,同時也是乘務員必須修煉的重要課題。看:看性別、看年齡、看服飾、看語言、看身體語言。“看”旅客一定要面帶微笑,要正面對旅客而不要斜視旅客。另外,面對熟悉程度不同的旅客,要掌握好看的“位置”。聽的原則:耐心、回應、注視、揣摩。微笑不僅可以縮短與旅客的心理距離,緩解緊張及不和諧氣氛,同時當乘務員處于微笑狀態時,會有一種輕松而愉快的心態,這種心態可以激發工作的熱情。

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