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    職場禮儀之職場電話禮儀

    時間:2022-04-27 10:52:17
    職場禮儀之職場電話禮儀

    職場禮儀之職場電話禮儀

    職場禮儀之職場電話禮儀

    聽到鈴響,快接電話;

    先要問好,再報名稱;

    姿態正確,微笑說話;

    語調稍高,吐字清楚;

    聽話認真,禮貌應答;

    通話簡練,等候要短;

    禮告結束,后掛輕放。

    接電話技巧

    通話時如果有他人過來,不得不理客人,應點頭致意,如果需要與來人講話,應講“請您稍等”,然后捂住話筒,小聲交談;

    對于自己不了解的人或事情不能輕易表態,尤其是否定,應有不拒絕任何商業機會的意識;

    上司如果不接電話,應設法圓場,不讓對方感到難堪和不安。

    拔打電話禮儀

    撥打前:時間與時機的選擇得當;談話對象的'選擇準確,重要的內容應在打電話之前用筆寫出。

    接通后:對相識的人,簡單問候即談主題;對不相識的人,先講明自己的身份、目的,再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

    撥打中:表達全面、簡明扼要,需談論機密或敏感話題時,電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理,要禮貌告知對方,以免誤解,未講清的事情要再約時間并履行諾言。

    情況處理:如所找對象不在,應委托他人簡要說明緣由,主動留言,留下聯系方式和自己姓名;記住委托人姓名,致謝。

    職場禮儀——電話篇之自我檢查

    1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?

    2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?

    3、是否在接聽電話時做記錄?

    4、接起電話有無說“您好”或“您好,百韜易”?

    5、客戶來電時,有無表示謝意?

    6、對客戶有無使用專業術語,簡略語言?

    7、對外部電話是否使用敬語?

    8、是否讓客戶等候30秒以上?

    9、是否打電話時,讓對方猜測你是何人?

    10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

    11、是否重復了電話中的重要事項?

    12、要轉達或留言時,是否告知對方自己的姓名?

    13、接到投訴電話時,有無表示歉意?

    14、接到打錯電話時,有無禮貌回絕?

    15、拔打電話時,有無選擇對方不忙的時間?

    16、拔打電話時,有無準備好手頭所需要的資料?

    17、拔打電話時,有無事先告知對方結果、原委?

    18、說話是否清晰,有條理?

    19、是否拔打私人電話?

    20、電話聽筒是否輕輕放下?

    《職場禮儀之職場電話禮儀.doc》
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