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    足浴店培訓服務流程

    時間:2021-09-13 收藏本文
    足浴店培訓服務流程

    足浴店培訓服務流程

    足浴可以促進人體腳部血液循環,達到改善腳部經絡,促進人體健康的目的。下面,小編為大家分享足浴店培訓服務流程,希望對大家有所幫助!

    1、客人到來之前

    訓練有素的預定人員是通過準確、有效的溝通回答客人的問題、推銷足療項目和產品的,力爭為客人推薦最符合他們需求的服務項目并求得客人的認可。具體的工作包括如下方面:

    ● 預定人員承接客人預訂時必須向客人介紹足療設施和服務。預定席的員工要通過客人交談了解不同客人的需求和喜好,并推薦護理項目和套餐。

    ● 所有客人的預定都要在客人到達前三天給予口頭確認,如果預定內容有變化。要在第一時間落實。

    ● 所有足療技師都要會急救措施,對可能造成不安全的因素保持警覺。

    2、客人到來以后

    員工扮演一個呵護備至、循循善誘的角色,將足療店的主題、特色、風格以人性化的方式傳達給客人,讓客人在足療經歷中忘卻外界的壓力和煩擾是最重要目標,我們要給客人永遠留下一個美好、輕松、愜意的足療體驗。從前臺的更衣室、護理室,所有員工都要問候客人,讓客人覺得就好像在家里一樣舒服和放松。提供無間斷的流暢服務直到客人離開。具體的.工作應包括如下方面:

    ● 給予每位客人誠摯的問候和對足療設施及服務進行詳盡的介紹,要讓他們感覺到就好像是在自己家里。客人在登記進入足療店之后就會得到為自己專門安排的護理計劃,以便隨時查閱。

    ● 客人要能聞到怡人的芳香,聽到令人放松的美妙音樂,看到美麗的鮮花和植物。其他配套物品,如足療書籍、雜袋、木質衣架。更衣室要始終保持整潔、美觀。

    ● 足療店員工都要了解每個客人的護理安排和他們所在的位置,能幫助按摩技師及時找到客人。

    ● 所有護理技師要盡快地開始提供服務,以保證客人得到充足的服務時間,服務結束后要陪送客人去下一項服務所在地點。

    ● 護理技師在服務開始之前要征求客人的意見,詢問他們關于健康和護理方面的喜好或要求,并且不斷詢問客人的感受,隨時調整。要注意觀察客人的面部表情、身體反應等細微之處,以判斷客人的需要。

    3、客人離開時

    當客人準備離開足療店時,應該熱情、誠摯地感謝客人的光顧并且邀請他們再次光臨。真情的告別是進一步強化足療體驗的手段。具體的工作包括如下方面:

    ● 要給每位客人以令人愉悅的告別。

    ● 將客人的需求、喜好進行記錄并存入電腦的客史檔案中。

    4、客人離開之后

    后續服務是對服務承諾的延伸,客人由此體會到真心的關懷的慰藉,可以感受到專業的足療團隊依然在關注他們的需要。具體工作包括如下方面:

    ● 足療店員工在客人離開一星期后與客人聯系,詢問他們的健康情況。

    ● 詢問客人對足療體驗的評價、對“家庭護理建議”的看法和客人的進一步需求等。

    ● 與客人跟進談話的記錄要存檔以便進行分析。

    ● 所有困難、瓶頸問題、沖突、失敗都要馬上記錄并存檔,足療店經理要在員工會議和部門會議上討論這些出現的問題。所有足療店員工要實踐解決這些問題的方法以便使自己不斷成長,得到提升。

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